(電子商務(wù)研究中心訊) 根據(jù)研究公司Forrester Research最近公布的研究報(bào)告，軟件即服務(wù)(SaaS)、面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)、Web 2.0技術(shù)從根本上改變了企業(yè)及其員工的工作方式，使得企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)作更緊密，并且從業(yè)務(wù)和操作過(guò)程到軟件許可和定價(jià)的方式等一系列方面都發(fā)生了巨大變化。根據(jù)Forrester“2008年軟件和服務(wù)數(shù)據(jù)展望”，雖然2008年企業(yè)軟件預(yù)算中，預(yù)留給新軟件的實(shí)施費(fèi)用與原有軟件系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用的比例較之2007年沒(méi)有發(fā)生太大的變化，但是軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施卻正在從以功能為導(dǎo)向，向以過(guò)程為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。Forrester首席分析師R. Ray Wang表示，現(xiàn)在我們不是單純只考慮功能，比如財(cái)物和人力部門，我們考慮的是“雇傭-退休(hire-to-retire)”和“訂單-現(xiàn)金(order-to-cash)”過(guò)程。這些超越了部門，并遵循業(yè)務(wù)過(guò)程生命周期。
面對(duì)這種變化，企業(yè)IT管理者們都極力反抗過(guò)于復(fù)雜并且不透明的軟件許可和定價(jià)，以及日益增加的維修費(fèi)用。市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester在最近進(jìn)行的一項(xiàng)“軟件許可和定價(jià)”的報(bào)告：北美地區(qū)很多企業(yè)決策者都表示，2008年他們將繼續(xù)在軟件上進(jìn)行大規(guī)模投資，軟件總費(fèi)用(許可、維護(hù)、運(yùn)行和開(kāi)發(fā)費(fèi)用)將占到IT總預(yù)算的29%。大把的鈔票都被浪費(fèi)在軟件維護(hù)費(fèi)上，這大約占到軟件預(yù)算的33%。
對(duì)于長(zhǎng)期應(yīng)用策略的需要
對(duì)于Forrester的調(diào)查“2008年軟件和服務(wù)數(shù)據(jù)展望”，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受訪者的回答揭示了這樣一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于長(zhǎng)期應(yīng)用策略的需要。
提高各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的整合連續(xù)第三年成為企業(yè)IT管理者最優(yōu)先考慮的因素，接下來(lái)依次分別是升級(jí)套裝應(yīng)用軟件、從以功能為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^(guò)程為導(dǎo)向、設(shè)計(jì)一個(gè)5至10年套裝應(yīng)用策略。同2007年情況類似，企業(yè)內(nèi)容管理、主數(shù)據(jù)管理、SaaS的使用和擴(kuò)大使用開(kāi)源軟件仍然是2008年優(yōu)先考慮的重點(diǎn)因素。
企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)和商業(yè)智能(BI)是仍然是2008年企業(yè)需要建設(shè)的項(xiàng)目和工程的重點(diǎn)。該研究報(bào)告指出，CRM將繼續(xù)吸引初次購(gòu)買的眼光，而ERP系統(tǒng)正在經(jīng)歷一個(gè)“大規(guī)模升級(jí)”周期。這同樣適用于人力資本管理(HCM)應(yīng)用，盡管程度相對(duì)較低。
信息和知識(shí)管理(I&KM)項(xiàng)目，同樣也在受訪者的調(diào)查范圍內(nèi)。內(nèi)容管理軟件和BI軟件在這類項(xiàng)目中是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。受訪者對(duì)于BI和協(xié)作軟件的升級(jí)也表示出了極大的興趣。
目前，企業(yè)對(duì)于協(xié)作軟件的使用正在增長(zhǎng)業(yè)。Wang向在線雜志“電子商務(wù)時(shí)代”(E-Commerce Times)說(shuō)：“這主要是由于新的工作方式所導(dǎo)致的，我們生活在一個(gè)高度協(xié)作、聯(lián)合和合作伙伴驅(qū)動(dòng)(Partner-Driven)的工作環(huán)境，我們需要同各個(gè)股東共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如供應(yīng)商、合作伙伴、非雇員和客戶。”
多企業(yè)解決方案的公司Sterling Commerce產(chǎn)品組合管理部門副總裁Raghav Keshav說(shuō)：“其中一個(gè)很明顯的領(lǐng)域就是B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)軟件，B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境――網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。”
“這些概念似乎是在不知不覺(jué)中以合作伙伴目錄、協(xié)作業(yè)務(wù)流程、實(shí)時(shí)協(xié)作和SaaS等形式融入了B2B領(lǐng)域。我們希望這一勢(shì)頭繼續(xù)保持下去，并且加速發(fā)展，增加B2B領(lǐng)域與企業(yè)應(yīng)用軟件的關(guān)聯(lián)性。”
SOA、SaaS和混合型模式
Wang表示，從建立在不同職能領(lǐng)域上的IT環(huán)境，如人力資源部，財(cái)物部，研發(fā)部和生產(chǎn)部，向建立在業(yè)務(wù)流程上的更加開(kāi)放、無(wú)障礙和共享的信息資源轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是系統(tǒng)集成。“集成必須出現(xiàn)在過(guò)程級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)。上一代應(yīng)用軟件是圍繞職能部門實(shí)施的，因而，向以過(guò)程為導(dǎo)向的整合轉(zhuǎn)變對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程改善的努力是極其重要的。”
“軟件平臺(tái)正在向側(cè)重于業(yè)務(wù)過(guò)程建模方向發(fā)展，期望實(shí)現(xiàn)人為本的過(guò)程和以集成為本的過(guò)程。我們看到很多廠商將現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)替換為以SOA和SaaS架構(gòu)設(shè)計(jì)的新版本，這有助于這一過(guò)程的發(fā)展?；旌闲湍Ｊ皆试S新的工作環(huán)境和新的工作手段。在某些情況下，你可利用辦公室生產(chǎn)力應(yīng)用作為你的主要用戶界面，并不需要進(jìn)入你的ERP系統(tǒng)或知道它的存在。”Wang聲稱。
Sterling Commerce的Keshav表示，越來(lái)越多的客戶都認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，他們部署企業(yè)應(yīng)用軟件用以跨傳統(tǒng)部門解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，這也推動(dòng)了這些轉(zhuǎn)變。企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境的改變能夠促進(jìn)執(zhí)行過(guò)程的靈活性，這是很有必要的。雖然技術(shù)不是主要推動(dòng)者，但是B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))集成、BMP(業(yè)務(wù)流程管理)、可視化工具等這些技術(shù)也對(duì)這一轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了巨大的影響。
企業(yè)軟件銷售商比如SAP(紐約證券交易所代碼：SAP )，通過(guò)提供全面的信息技術(shù)平臺(tái)，使得企業(yè)用戶能夠在部署SOA的時(shí)候整合原有應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)并允許他們以重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，這大大增強(qiáng)了協(xié)作。
SAP公眾服務(wù)部門副總裁Russ LeFevre在接受電子商務(wù)時(shí)代采訪時(shí)表示：“雙向信息交換可以帶來(lái)合作成果，并且它的形式是多種多樣的---交換電子文檔、通過(guò)Web服務(wù)進(jìn)行的XML信息傳遞，我們也正看到越來(lái)越多的分析師也成為SOA的支持者。”
CRM解決方案負(fù)責(zé)人Dave Kuenzel補(bǔ)充說(shuō)：“即使我們提供了一個(gè)完整的企業(yè)平臺(tái)，你也必須明白企業(yè)已經(jīng)在IT軟件和硬件方面進(jìn)行了巨大的投資，我們可以幫助他們更好地使用這些工具。”
高維護(hù)費(fèi)用
現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始對(duì)SOA、SaaS和開(kāi)源軟件表示出了濃厚的興趣，這也開(kāi)始改變企業(yè)軟件應(yīng)用和系統(tǒng)的許可和定價(jià)方式。Forrester進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)軟件許可和定價(jià)的調(diào)查顯示，企業(yè)將對(duì)于簡(jiǎn)單、綜合、并且基于可用性的定價(jià)協(xié)議更加感興趣。
Wang說(shuō)：“SaaS將迫使客戶開(kāi)始考慮每用戶每月的成本，作為一種‘隨意支付’的應(yīng)用許可選擇，SaaS將會(huì)給企業(yè)一種全新的、簡(jiǎn)單的、更容易接受的許可授權(quán)方式。SaaS的主要驅(qū)動(dòng)力在于企捆綁許可，維護(hù)和升級(jí)包。面對(duì)目前過(guò)于復(fù)雜的許可和定價(jià)結(jié)構(gòu)，這種趨勢(shì)將會(huì)發(fā)展得更快，因此，企業(yè)用戶對(duì)于更加簡(jiǎn)單和整體化的基于使用的定價(jià)協(xié)議更感興趣。”
永久性許可每年都需要支出維護(hù)費(fèi)用，與此相反，基于訂購(gòu)的許可使SaaS產(chǎn)品最普遍的形式。Keshav指出：“我們還看到，客戶有時(shí)候提出這樣的需求：將某一特定領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品作為我們SaaS解決方案的一部分。有趣地時(shí)，這些觀念可能有助于我們?cè)谝恍┓荢aaS解決方案領(lǐng)域的發(fā)展，我們將有選擇性地做這些事情。”
除了股東的壓力外，廠商找不到任何增加軟件維護(hù)費(fèi)用的理由。Wang說(shuō)：“事實(shí)上，我們看到，軟件維護(hù)收入的毛利率和利潤(rùn)都在穩(wěn)步增長(zhǎng)，在一個(gè)產(chǎn)品生命周期的在第五個(gè)年頭，維護(hù)費(fèi)收入就會(huì)高達(dá)產(chǎn)品利潤(rùn)的80%!”
雖然Forrester預(yù)計(jì)2008年還會(huì)有一些大型軟件供應(yīng)商將提高他們的維護(hù)費(fèi)，但是，在某些情況下，企業(yè)用戶的IT經(jīng)理們將拒絕支付該費(fèi)用。另一些正在考慮適用第三方軟件維護(hù)產(chǎn)品，比如RiminiStreet和Systime，這樣可以使維護(hù)費(fèi)用減半。
Wang指出，一些廠商已經(jīng)開(kāi)始著手努力降低軟件的維護(hù)費(fèi)用了。一些廠商，比如SAS，側(cè)重于捆綁訂閱許可，使用期限為三年或者四年。其它廠商，比如微軟的Dynamics系列產(chǎn)品，不但降低了產(chǎn)品的銷售價(jià)格，還將購(gòu)買方式簡(jiǎn)化為三個(gè)層次。此外，“一些軟件廠商，比如甲骨文，應(yīng)予以熱烈表?yè)P(yáng)，因?yàn)樗鼈冇幸粋€(gè)公開(kāi)的產(chǎn)品價(jià)格表，而另外一些廠商，比如Agresso，在實(shí)施后(post-implementation)所有權(quán)體驗(yàn)方面做了相當(dāng)多的工作。”（編選：網(wǎng)經(jīng)社 勇全）
